2020年9月30日改定
2020年10月16日改定
株式会社ベネクシー
第1条 規約の適用
本規約は、株式会社ベネクシー（以下、「当社」といいます）が提供する修理サービス（以下、「本サービス」といいます）について適用される条件を定めたものです。
当社は、本規約に従ってお客様に本サービスを提供します。あらかじめ本規約に同意いただいたうえで、本サービスをご利用ください。
第2条 本サービスの対象
- 本サービスの対象品（以下、「修理依頼品」といいます）は、日本国内において購入された正規品のビルケンシュトック製品とします。
- 本サービスは、日本国内に居住又は滞在中で、日本国内にて修理依頼品のお受取が可能なお客様を対象とします。
第3条 契約の成立
- お客様が、本規約に同意のうえ、当社直営店舗又は当社WEBサイトで本サービスをお申込みになり、当社において本サービスに必要な情報を確認のうえ、当社がお客様のお申込みを承諾することをもって、本規約に基づく本サービスの契約（以下、「本契約」といいます）が成立するものとします。
- 当社は、本規約に定める場合のほか、お申込みの内容、修理依頼品の状態、その他事情により本サービスを提供できない場合があり、当社の任意の判断でお申込みをお断りする場合がございますので、ご了承ください。
- 本サービスをお申込み後、お客様との連絡がとれない、必要な情報をご提供いただけないなど本サービス履行に必要なご協力を得られない場合、当社の任意の判断でお申込みをお断りする場合がございますので、ご了承ください。
第4条 本サービスの委託
本サービスの全部又は一部を当社が定める協力会社に委託することがあります。
第5条 本サービスの目的
本サービスは、お客様からの修理依頼品の機能を修復又は部品の交換作業によって維持することを目的に提供いたします。お客様の利用目的や機能に関する特別なご要望等に合致することを保証するものではありません。
第6条 料金
- 本サービスの料金は、当社が別途定めるとおりとし、お客様は料金に同意のうえ、修理の申込みをするものとします。
- お客様が本サービスをお申込みの場合、当社が修理依頼品の現物を確認したうえで、追加費用のご提示をする場合があります。
第7条 送料等
- お客様が当社WEBサイトで本サービスをお申込みの場合、本契約の成立後、お客様に修理依頼品を当社の指定する場所まで送付していただく必要があります。
- 前項における当社までの輸送料及び、修理依頼品返却の輸送料及び代引き手数料はお客様負担となります。
第8条 支払い
- 本サービスを当社直営店舗でお申込みのうえ店舗でお受取の場合、お受取の際に店舗にてお支払ください。
- 本サービスを当社直営店舗でお申込みのうえ指定住所でお受取とした場合、又は当社WEBサイトでお申込みの場合、お受取の際に宅配業者へお支払ください。
第9条 修理部品の取り扱い
- お客様は、当社が修理依頼品を修理するに際して、修理依頼品の部品を取り外し、又は除去したうえで、交換することにより修理対応することがあることに同意するものとします。
- 前項の修理を行うために修理依頼品から取り外し、又は除去した部品については、お客様はその所有権を放棄するものとし、当社は、当該部品をお客様に返却しないものとします。
第10条 修理依頼品の保管期間
- ご所在の不明、受領の拒否その他理由のいかんを問わず、当社がお客様に返却する修理依頼品をお受取いただけない場合、お預かり日より180日間の保管期間経過をもって、お客様が修理依頼品の所有権を放棄されたものとみなし、当社所定の方法で処分することに関し、お客様は承諾するものとします。
- 前項の場合、当社はお客様に対し、当該保管に要した費用及び当該処分に要する費用、有償修理の場合、別途修理料金又はお見積り手数料を請求できるものとします。
第11条 連絡先の変更
- お客様の住所・電話番号・電子メールアドレス等の連絡先が本サービスの提供が完了する前に変更になる場合、速やかに当社へご連絡ください。
- 当社は、送付した郵便その他の配送物が宛先不明等により不着となった場合であっても、お客様からご連絡いただいた住所にあてて送付したことをもって、到達したものとし、お客様が配送物を受領できなかったことによるいかなる損害についても、当社は責任を負わないものとします。
- 当社は、発信した電子メールが宛先不明、インターネット上の問題等により不着となった場合であっても、お客様からご連絡いただいた電子メールアドレスにあてて発信したことをもって、到達したものとします。
第12条 個人情報の取り扱い
本サービスの利用に関連して当社が知り得たお客様の個人情報については、別途当社が定める「
個人情報保護方針」に従い取り扱うものとします。
第13条 損害賠償および免責事項
- 客観的な判断ができない、風合い・履き心地その他社会通念上過剰な要望には応じかねます。
- 当社の責任による紛失・収縮・色移り・破損等の事故が生じた場合、当社は、原則として、修理依頼品と同種の新品と交換することによって対応するものとし、お客様はあらかじめこれに同意するものとします。
- 前項の場合において、同種の新品との交換による対応ができない場合に限り、当社は、金銭による損害賠償をするものとします。
- 前項に定める金銭による損害賠償を行う場合、原則として、修理依頼品の購入時の価格相当額を支払うものとし、お客様は修理依頼品の購入時の価格を証明する資料を当社に提供しなければならないものとします。
- 前項において、お客様より資料の提供を受けられない、又は修理依頼品の購入時の価格を資料から判別しかねる場合、当社がお客様の申告とメーカーの販売情報、第三者機関の情報等から購入時の価格として妥当と判断する金額を賠償するものとします。
- 前2項における賠償額は、修理依頼品と同種の新品の正規代理店における賠償時の定価を上限とし、当社は限定品等の付加価値の補償など、賠償時の定価を超える金額については一切賠償しないものとします。
- 第2項から前項までの規定にかかわらず、修理依頼品の紛失その他の事故が、天変地異その他の不可抗力による場合、当社は当該事故について一切の責任を負わないものとします。
- お受取後、作業内容に不備、ご不明・ご不審な点があった場合は、使用せずに、お受取後7日以内にご連絡ください。使用せずに、7日以内にご連絡いただいた商品につきましては、原則として修理をもって対応いたします。
- お受取後、一度使用された場合又は7日を経過した場合は、補償対象外となり、あらためて本サービスをお申込みいただく必要があります。
第14条 本契約の解除
当社は、以下の各号に該当する場合、何らの催告を要せずして、本契約を解除することができるものとします。
- 本契約の成立後、当社が修理依頼品の引渡しを求めているにもかかわらず、引渡しを求めるご連絡から15日経過しても、修理依頼品を引渡していただけない場合
- 当社が、第6条2項の定めに基づき、追加費用ご提示のご連絡をしたにもかかわらず、当該ご連絡から15日経過してもお客様に同意していただけない場合
- 当社が、第6条2項の定めに基づき、修理依頼品について、修理をするために必要な情報の確認、提供を求めているにもかかわらず、お客様より15日経過しても当該情報のご連絡をいただけない場合
- 当社が、修理依頼品の現物を確認した結果、修理が不能であると判断した場合
- 修理依頼品が、正規品でないことが判明した場合
第15条 反社会的勢力と関係排除
- 当社及びお客様は、相手方に対し次の各号の事項を確約するものとします。
- 自らが反社会的勢力（「暴力団員による不当な行為の防止等に関する法律」に定義する暴力団及びその関係団体等をいう。以下同じ。）でないこと
- 自らが反社会的勢力でなかったこと
- 法人の役員（業務を執行する社員、取締役、執行役またはこれらに準ずる者をいう。）が反社会的勢力でないこと、並びにそれらの者が反社会的勢力と社会的に非難されるべき交際がないこと法人の役員（業務を執行する社員、取締役、執行役又はこれらに準ずる者をいう。）が反社会的勢力でないこと並びにそれらの者が反社会的勢力と社会的に非難されるべき交際がないこと
- 反社会的勢力を利用しないこと
- 反社会的勢力を名乗るなどして、業務の妨害を行い又は不当要求行為をなさないこと
- お客様が前項に違反した場合、催促その他何らの手続を要求することなく、直ちに本契約を解除できるものとします。また、当該解除により生じたお客様のいかなる損害について賠償責任を負わないものとします。
第16条 準拠法・管轄裁判所
本サービスの準拠法は日本法とします。また、本サービスに関連する紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
第17条 協議事項
本規約に定めのない事項が生じた場合及び本規約の解釈に疑義が生じた場合は、当社とお客様の間で誠実に協議のうえ解決するものとします。
第18条 本規約の改定
当社は、何らお客様に通知することなく、いつでも本規約を変更できるものとします。お客様は本サービス利用の都度本規約をご確認ください。
